Política de Reembolso
En Vivian Mella Boutique, cumplimos con la normativa vigente establecida por el SERNAC y la Ley del Consumidor en Chile, asegurando tu derecho a solicitar reembolso cuando corresponda. Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Plazo para solicitar reembolso
Puedes solicitar el reembolso de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones, con su etiqueta original y empaque.
- No se trate de prendas íntimas como bikinis o mallas sin su adhesivo higiénico.
Exclusiones
Por razones de higiene, no se aceptan reembolsos de prendas íntimas como bikinis o mallas si fueron utilizadas o si no cuentan con el adhesivo de protección.
Reembolsos a través de Mercado Pago
Si pagaste con Mercado Pago, el reembolso se gestionará directamente a través de esa plataforma. Una vez aprobado, el monto será devuelto:
- Al saldo de tu cuenta Mercado Pago (si pagaste con saldo)
- A tu tarjeta bancaria (si pagaste con débito o crédito)
Los tiempos de reembolso pueden variar entre 3 a 10 días hábiles bancarios, dependiendo de la entidad financiera y el medio de pago utilizado.
¿Cómo solicitar tu reembolso?
Para iniciar el proceso, escríbenos a
ventas@vivianmella.cl
indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y te responderá a la brevedad.
Transparencia y compromiso
Nuestro compromiso es entregarte una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte.
